אל תעזוב אותי לבד - חרדת נטישת הלקוח



הטלפון מצלצל, בצד השני לקוח שלי, "מוטי אני צריך אותך דחוף, המתחרה שלי יצא במבצעי עומק, מה אתה אומר, כמה הנחה לתת כדי לבלום אותו?" "למה לך לעשות את זה?" שאלתי "מה למה? כי כל הלקוחות שלי ילכו אליו" ענה.

זה מוכר לכם? השאלה הזו ששאל אותי הלקוח בעייתית מאוד בעיני ב 3 מישורים,

1. פחד מפני נטישה של לקוחות

2. פחד מהמתחרים

3. כניסה לתחרות מחירים

אנסה להרחיב מעט על כל נושא

לפני שאצלול פנימה אומר משהו שאני מאוד מאמין בו, לא הקמתי את העסק כדי לפחוד כל הזמן, אני מקווה מאוד שכך גם אתם. בעיני, הלקוח תמיד מגיע ראשון ואעשה הכול על מנת לתת את המקסימום שאני יכול על מנת לסייע ללקוחות שלי, אבל מי שבעיני הוא האחראי על המינון זה אני, בעל העסק ולא הלקוח שלי.

אז מאיפה מגיע הפחד מנטישה של הלקוחות? הכול מתחיל ונגמר בכסף, מכיוון שאנחנו כל כך חוששים מהפסד כספי, אנחנו בחשש מתמיד שמא הלקוח יעזוב או לא יחדש את השירות, כך יוצא שאנחנו יוצאים מופסדים מהתהליך, כמו נבואה שמגשימה את עצמה. כולנו מכירים את זה, אנחנו משקיעים זמן רב, אנרגיה והרבה כסף להביא את הלקוח ממצב של מתעניין למצב שהוא לקוח משלם. פרסום, פגישות, מו"מ ועוד מו"מ ולבסוף יש לנו לקוח. בנקודה הזו מתרחש שינוי אצל הרבה בעלי עסקים. מהרגע שקיבלו כסף מהלקוח הם סופרים זמן לאחור, מתחילים לפחד להפסיד אותו, ובמקום לחזק את הקשר עם הלקוח, לתת לו שירות מצויין, להציע לו ערך גבוה, תוך שמירה על תבנית פעילות קבועה, הכסף מתחיל לנהל אותם, וברגע שהלקוח מזהה את זה בעל העסק הופך להיות לחיץ.

היה והלקוח החליט לנטוש אותנו, לרוב זה לא היה בגלל הכסף, בהנחה וקיבל מאיתנו שירות טוב מעבר לרגיל והמוצר שלנו נותן מענה מצויין ללקוח, לכסף לא תהיה משמעות גבוהה.

האם אין לקוח שינטוש בגלל הפרש כספי כלשהו? ודאי שכן,

במצב כזה כדאי שתשאלו את עצמכם האם הלקוח שווה את ההשקעה בו, האם כדאי לכם להשקיע את המרץ בלקוח הזה או לחפש את הבא?.

פחד ממתחרים אני רוצה לגלות לכם סוד קטן שאולי לא ידעתם אותו לפני, לכולם יש מתחרים, לכל העסקים בעולם יש מתחרים. לא משנה מה תעשו, המתחרים שלכם לא יעלמו.

מה זה אומר מבחינתכם? זה אומר שהכדור בידיים שלכם, כדאי שתהיו תמיד צעד אחד לפני המתחרים שלכם.

בכלל, אני דוגל באמונה שאין לנו מתחרים, אלא קולגות ולכולם יש פרנסה. 2 דברים שיוצרים את ההבדל הם איך אנחנו מבדלים את עצמנו מול קהל היעד והאם הלקוח יודע מה הערך המוסף שיקבל, והשני הוא איך אנחנו ממצבים את עצמנו בשוק ועל ידי כך מי הם הלקוחות אותם אנחנו מושכים.

ככל שנדע לגרום ללקוח להבין איזה תועלת יקבל מאיתנו כך הקולגות שלנו יהיו פחות אטרקטיביים בעיניו והלקוח יעדיף לעבוד איתנו.

כניסה לתחרות מחירים

יש משפט שאומר "למלחמה יודעים איך נכנסים אך לעולם לא יודעים איך יוצאים ממנה"הדבר הגרוע ביותר שבעל עסק יכול לגרום לעסק שלו הוא כניסה לתחרות מחירים מול עסק אחר,

זה מצב של lose lose situation , מצב בו אף אחד לא מנצח אלא כולם מפסידים. המתחרה שלי צריך להיות בעל כיס עמוק אך בטיפה ממני, כדי להוציא אותי מהמשחק. ולכן אני ממליץ ללקוחות שלי להתרחק מתחרות מחירים, תמיד.

הקולגה שלכם יצא למבצע עומק? אז מה? את הלקוח הנאמן שלכם זה לא ממש אמור לעניין, את הלקוח שמוכן לעזוב בגלל כמה שקלים אתם ככל הנראה לא ממש רוצים. ככל שנדע ונבין איך להתנהל בעסק ואיך להגיע לקהל המדוייק שירכוש מאיתנו וישאר נאמן לנו לאורך זמן כך ייטב לנו.

אם המחשבה שעוברת לך כרגע בראש היא איך בדיוק מצליחים להימנע מהפחד מנטישת הלקוחות ואיך לא לפחד מהמתחרים/קולגות שלך? ומצד שני איך לייצר לך לקוחות נאמנים שישארו איתך לאורך שנים?

אני רוצה להציג בפניך את תכנית הליווי לעוף על העסק שלך! 8 מפגשים מדוייקים וממוקדים בליווי אישי שלי, בהם אתן לך כלים פרקטיים לשימוש בעסק,

כלים שיווקיים ומכירתיים שייצרו שינוי בעסק ויכניסו כסף לבנק.

פרטים נוספים פה


שעות פתיחה

ראשון - חמישי 9.00-19.00

טלפון

050-2955166

אימייל
שליחת הודעה בווטסאפ
כתובתנו

הצבעוני 7 ירושלים

  • Facebook Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Instagram
  • LinkedIn
  • telegram
השירות שלנו

- ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

- ייעוץ ושיווק דיגיטלי

- בניית אסטרטגיה שיווקית

- השבחת מערכי מכירות

- ליווי אנשי מכירות בשטח

-הרצאות והדרכות לעסקים וחברות

מעל 700 לקוחות מרוצים

הצטרפו למעגל הלקוחות

שעברו ליווי אישי איתנו

ותתחילו גם אתם להרוויח יותר

כל הזכויות שמורות  - מטאור ייעוץ עסקי