שומעים את הקור עד פה – המדריך לשיחות קרות


אחת המטלות הפחות נעימות והיותר קשות בתהליך המכירה הינה "השיחה הקרה" – שיחה ללקוח שאינכם מכירים ועשוי להיות לקוח פוטנציאלי.

השגתם רשימה של לקוחות פוטנציאליים בדרך לא דרך, קניתם רשימה מחברה המתמחה במכירת לידים (לא מומלץ), עשיתם בדיקה אצל מר יודע הכל (גוגל) ומצאתם לעצמכם רשימת לקוחות רלוונטיים או העליתם באוב רשימה של לקוחות שהתעניינו בעבר במוצר שלכם ומאז הפעם האחרונה שיצרתם איתם קשר ירדו כמה טיפות גשם במדבר סהרה.

והנה החלטתם שהגיע הזמן וצריך להתקשר ללקוחות הרשומים באותה רשימה, הלקוח הראשון שחייגתם אליו אומר שהוא לא מעוניין, הלקוח השני גם לא מעוניין, כך גם השלישי, הרביעי דווקא מביע עניין אבל הוא בדיוק קנה מהמתחרה שלכם לפני כמה ימים, מתישהו לאחר ה"לא" השביעי – שמיני אתם כבר מבינים שקל זה לא הולך להיות... ואז הסלולרי שלכם מצלצל, על הקו אחד הספקים/רואה חשבון/לקוח (מחק את המיותר) החלטתם לענות, בכל זאת זו שיחה מאוד חשובה.

והרשימה? טוב נו, נחזור אליה מתישהו... נשמע לכם מוכר?

הסטטיסטיקה של שיחה קרה מדברת על יחס הצלחה של 1 ל – 10. במילים אחרות, על כל 10 שיחות טלפון שתבצעו ללקוחות הללו, רק אחד ירצה להמשיך בתהליך אתכם – וזה עדיין לא אומר שהוא יהיה לקוח שלכם.

האם ניתן להנעים את המהלך? להקל עליו?

אין לי פתרון קסם עבורכם.

אבל יש לי כמה טיפים שיקלו על התהליך.

  1. פנו לכם זמן של שעה-שעתיים לשיחות טלפון (גם כשהולכים לרופא שיניים זה כואב אבל זה נגמר בסוף). הגדירו שעת התחלה ושעת סיום.

  2. פנו את השולחן מכל הסחת דעת. רק אתם, הטלפון ותסריט השיחה שלכם.

  3. כבו את הטלפון הסלולארי. בקשו וודאו כי לא יפריעו לכם בזמן הקרוב. קל מאוד לצאת מהריכוז, ובגלל הקושי, קשה מאוד לדלג חזרה פנימה ולגייס כוחות נפש הדרושים להמשך השיחות.

  4. הכינו את עצמכם, נפשית ופיסית, לקבלת מבול של "לא". קבלו אותו כחלק מהתהליך. כל "לא" מקרב אתכם אל ה"כן" – הסטטיסטיקה לבסוף תמיד מתיישרת.

  5. במהלך השיחה קראו מהדף את תסריט השיחה זה יגרום לכם להיות יותר ממוקדים וימנע בלבול מיותר.

  6. חייכו – החיוך עובר דרך הטלפון. הלקוח ישמע אתכם מחייכים ויחייך בחזרה.

  7. השתמשו בשם הלקוח – ודאו שאתם הוגים אותו נכון. אנשים אוהבים לשמוע את השם שלהם, רק אל תגזימו.

  8. תכננו את השיחה כך שתסריט השיחה שלכם יכלול משפט פתיחה מלהיב ומעניין, הצעה עסקית שניתן להסביר בפשטות ללקוח, תשובות טובות להתנגדויות של הלקוח, ושאלות סגירה.

  9. תגמלו את עצמכם בצ'ופר כלשהו לאחר סיום השיחות. עשיתם פעילות לא פשוטה. קחו לכם מספר דקות לחשיבה על מה הלך לכם טוב, ומה מצריך שיפור לשיחות הבאות.

  10. קבעו לכם ימי שיחות נוספות ביומן. הפכו את ימי השיחות להרגל קבוע. זה ישתלם לכם בגדול.






#שיחותקרות #מכירות #מכירהטלפונית

שעות פתיחה

ראשון - חמישי 9.00-19.00

טלפון

050-2955166

אימייל
שליחת הודעה בווטסאפ
כתובתנו

הצבעוני 7 ירושלים

  • Facebook Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Instagram
  • LinkedIn
  • telegram
השירות שלנו

- ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

- ייעוץ ושיווק דיגיטלי

- בניית אסטרטגיה שיווקית

- השבחת מערכי מכירות

- ליווי אנשי מכירות בשטח

-הרצאות והדרכות לעסקים וחברות

מעל 700 לקוחות מרוצים

הצטרפו למעגל הלקוחות

שעברו ליווי אישי איתנו

ותתחילו גם אתם להרוויח יותר

כל הזכויות שמורות  - מטאור ייעוץ עסקי